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中捷代购的行业反思:O2O只是一个服务行业

所属栏目:新闻公告   发布日期:2016-01-14 10:29:12   来源:搜狐网-媒体[财经]    

中捷代购也是一个一直坚持O2O道路的品牌,它也曾在发展中迷茫过,挫折过,停滞不前过,不同的是,中捷代购坚持进行品牌反思,不断探索真正适合中国市场的O2O真谛。如今,中捷代购找到了,同时在这个方向的指导下迅速发展,激烈征战,在行业竞争中夺得一席之地。

中捷代购说:“大家过于神话过于概念化O2O的具体定义了,而忽略了这个行业的本质属性。不论是哪一类O2O平台,也不管这个O2O有多大的规模多大的背景,归根到底它只是为了提供某一种服务,只不过O2O采用了不同的服务途径。”

O2O只是一个服务行业

 我们以中捷代购(http://www.zhongjie51.com)为例,这是一个为消费者提供更优质产品和更到位服务的网购平台,它的所有目的和品牌宗旨就是“为消费者提供最轻松的网购服务,让网购不再为之所累”。究其核心,还是停留在“服务”这两个字眼上。因为看清楚了这一点,中捷代购之后所有的举措都是围绕着如何提供更好的服务,如何让服务更适合消费者。带着这样的目的发展,无论走到什么阶段,中捷代购永远会站在客户的角度上思考问题,也因此会得到客户的信任和选择,提高客户粘着度,保证线下网购服务店的长期发展。

再看之前昙花一现的很多O2O品牌,大多数失败的原因就是丢失了自己服务的本职工作,而是过于把重心关注在O2O这种形式上,花大心思研究如何将线下引导到线上,如何扩大影响度,如何增加粉丝数量,却忘了本末倒置的方法得到的只是暂时的辉煌,没有过硬的服务机制和扎实的服务功底,任何一个消费者都不会一直为这样的服务买单。

O2O要搭建好线上与线下这个桥梁

 当然,作为一个服务行业,完善自己的服务途径也很重要。具体到O2O行业,就是要搭建好线上与线下这两个途径之间的完美衔接。

 中捷代购(http://www.zhongjie51.com)认为:一个合格的O2O 事业,要保证线下线上的同时坚挺,还要兼顾好两者之间的融合。在线下,有自己的实体网购服务店零距离负责顾客商品的前期订购、后期售后以及其他相关服务,起到一个与客户拉近关系,将品牌真实融入到客户生活中的作用;在线上,保证服务项目的全面性、真实性、高效性。同时,线上线下在文化、理念、目标、服务上都要保持高度一致,都要以客户的切身感受以及利益为出发点,这样才能充分发挥线上和线下两个渠道的优势。

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